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27.01.2009 Festeingebaute Systeme vs. mobile Navis Werbung:   Sowohl für mobile Navis als auch für festeingebaute Systeme gilt: Aus Sicht der Kunden haben Navigationssysteme einige beachtliche Schwächen - vor allem veraltetes Kartenmaterial. Gerade aktuelle Karten sind jedoch für die Kunden besonders wichtig. Bereits In den Jahren 2005 und 2007 hat TEMA-Q Studien über Navigationsgeräte speziell im Premium-Segment durchgeführt. Ergänzt durch die aktuelle Studie aus 2008 lässt sich folgende Marktentwicklung ableiten. Marktentwicklung im Premiumsegment Der Trend zeigt, dass der Markt für Navigationssysteme im Premiumsegment seit 2005 kontinuierlich wächst, aktuell besitzen 71% der Befragten im Premiumsegment ein Navi. Unter denjenigen Kunden, die ein Navigationsgerät besitzen, beträgt der Anteil der festeingebauten Systeme 59%, demgegenüber nutzen 41% der Premiumkunden ein mobiles Navi. Hierbei handelt es sich allerdings überwiegend um Fahrer von Neuwagen. Betrachtet man separat die Gruppe der Gebrauchtwagenfahrer, so zeigt sich, dass dort mobile Navis mit einem Anteil von ca. 60% häufiger vertreten sind als die festeingebauten Systeme (ca.40%). Der Zufriedenheitsindex als Messgröße für Stärken und Schwächen Die Befragten haben zum Zweck einer Stärken-/Schwächen-Analyse ihre Zufriedenheit mit verschiedenen Kriterien anhand einer Schulnotenskala von 1 bis 6 bewertet. Aus diesen Beurteilungen wurden die dargestellten Zufriedenheitsindizes abgeleitet. Der Idealwert bei dieser Berechnung beträgt 100 Punkte, der schlechteste Wert entspricht -100. Gesamtzufriedenheit Als übergeordnetes Kriterium haben die Kunden zunächst die Zufriedenheit mit ihrem Navigationsgerät insgesamt bewertet. Abhängig vom System-Typ fällt die Gesamtzufriedenheit sehr unterschiedlich aus, eine hohe Kundenzufriedenheit ist jedoch bei keinem System feststellbar. Vielmehr sind die vorliegenden Gesamtbewertungen mittelmäßig bis schlecht einzuordnen. Bei festeingebauten Navis mit Kartendarstellung ist der Anteil der zufriedenen Kunden mit einem Index von 74 Punkten noch am höchsten (Abb. 2). Die mobilen Navis werden mit einem Zufriedenheitsindex von 65 Punkten schon merklich schwächer als die festeingebauten Systeme mit Kartendarstellung bewertet. Besonders schlecht fällt die Gesamtzufriedenheit bei festeingebauten Systemen mit Pfeildarstellung aus (47 Punkte). Detailbewertungen In Abbildung 2 ist neben der Gesamtzufriedenheit ein Auszug aus den insgesamt 13 erhobenen Detailbewertungen dargestellt. Hohe Kundenzufriedenheiten sind bei den abgefragten Detailbewertungen kaum festzustellen. Als eine der wenigen wirklichen Stärken ist die Größe des Displays bei den festeingebauten Karten-Systemen zu nennen. Ein eklatanter Schwachpunkt von allen drei System-Typen ist die Aktualität des Kartenmaterials. Eher niedrig wird auch die Rechengeschwindigkeit beurteilt, insbesondere bei mobilen Navis. Die Zieleingabe wird vor allem bei den festeingebauten Systemen mit Pfeildarstellung schlecht bewertet. Wichtige und unwichtige Eigenschaften Neben den Bewertungen wurden die Befragten auch zur Wichtigkeit verschiedener Kriterien befragt. Es zeigt sich dabei, dass die Kunden vor allem Wert auf eine einfache Bedienung und aktuelles Kartenmaterial legen. Gerade bei diesen beiden Aspekte fällt die Kundenzufriedenheit jedoch niedrig aus. Besonders schlecht wird die Aktualität der Karten bewertet. Auch die Kriterien, die auf die Bedienung abzielen - Menüstruktur und Zieleingabe- schneiden nur mittelmäßig ab. Größtenteils unwichtig ist für die Kunden der Hersteller des Navis und die Bedienung per Spracheingabe. Die nachfolgende Tabelle gibt in der linken Spalte die abgefragten Kriterien an, in der rechten Spalte den Anteil der Kunden, die das jeweilige Kriterium wichtig finden. Nutzungshäufigkeit Die Nutzungshäufigkeiten der Navigationsgeräte unterscheiden sich je nach System-Typ sehr deutlich. Bei festeingebauten Navis mit Kartendarstellung erklären 44% der Kunden, dass sie ihr System täglich nutzen, bei Pfeil-Systemen sind es mit 27% schon deutlich weniger. Die mobilen Navis werden  nur von 10 % der Kunden täglich benutzt. Entwicklungstrends Neue Features, die momentan noch in der Entwicklung oder erst in wenigen Systemen verfügbar sind, wurden den Kunden im Rahmen des Interviews vorgestellt. In diesem Zusammenhang wurde auch erfragt, welche Features die Kunden bereits kennen und welche auf Interesse stoßen. Besonders interessant ist für die Kunden demnach ein intelligenter Routenplaner, der die Verkehrsdichte kennt und z. B. vielbefahrene Straßen zu Stoßzeiten meidet. Ebenso sind Online-Updates für die Straßenkarten sehr interessant für die Kunden. Das geringste Interesse besteht an einer 3-D Ansicht der Straßenkarte.   Grafiken: